1. Información General
Última actualización: 15 de enero de 2025
Acciotte Chile S.A. (en adelante "Acciotte", "nosotros" o "la empresa"), con RUT 96.543.210-1, domiciliada en Av. Las Condes 9001, Las Condes, Santiago, Chile, se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros huéspedes, clientes y visitantes.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
2. Información que Recopilamos
📋 Información Personal Básica
- Nombre completo
- Número de cédula de identidad
- Fecha de nacimiento
- Dirección de residencia
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Información de contacto de emergencia
🎰 Información de Actividad de Juego
- Historial de visitas
- Preferencias de juegos
- Transacciones financieras
- Montos apostados y ganados
- Programa de fidelización
- Reservas de servicios
🏨 Información Adicional de Servicios
Restaurante y Bar
- Preferencias alimentarias
- Alergias e intolerancias
- Historial de reservas
Eventos y VIP
- Invitaciones a eventos
- Servicios VIP utilizados
- Preferencias personales
Seguridad
- Imágenes de cámaras de seguridad
- Registros de acceso
- Incidentes reportados
3. Uso de la Información
🎯 Finalidades Principales
- Prestación de servicios: Operar el casino y brindar servicios de gaming, gastronomía y entretenimiento
- Verificación de identidad: Cumplir con requisitos legales de identificación y edad mínima
- Prevención de fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o sospechosas
- Programa de fidelización: Administrar beneficios y recompensas para clientes frecuentes
📊 Finalidades Secundarias
- Marketing directo: Envío de promociones, eventos especiales e invitaciones (con su consentimiento)
- Análisis estadístico: Mejorar servicios y experiencia del cliente
- Comunicaciones: Notificaciones importantes sobre servicios
- Investigación de mercado: Desarrollo de nuevos servicios y mejoras
4. Protección y Seguridad de Datos
Medidas Técnicas
- Encriptación de datos SSL/TLS
- Firewalls avanzados
- Sistemas de detección de intrusos
- Respaldos seguros y cifrados
- Acceso restringido por roles
Medidas Organizacionales
- Capacitación continua del personal
- Políticas internas de seguridad
- Acuerdos de confidencialidad
- Auditorías periódicas
- Protocolo de respuesta a incidentes
Medidas Físicas
- Acceso controlado a servidores
- Cámaras de seguridad en áreas sensibles
- Sistemas biométricos
- Destrucción segura de documentos
- Protocolos de visitantes
5. Sus Derechos como Titular de Datos
📑 Derechos Fundamentales
Derecho de Acceso
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios.
⚖️ Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos, puede:
- Visitarnos personalmente en nuestras oficinas
- Escribir a: privacidad@acciotte.com
- Llamar al +56 2 2999 8877
- Enviar carta certificada a nuestra dirección
Información Requerida:
- Nombre completo y RUT
- Derecho que desea ejercer
- Motivo de la solicitud
- Copia de cédula de identidad
6. Compartir Información con Terceros
🏛️ Autoridades
Compartimos información cuando es legalmente requerido:
- Superintendencia de Casinos de Juego
- Servicio de Impuestos Internos
- Unidad de Análisis Financiero (UAF)
- Tribunales de Justicia
- Otras autoridades competentes
🤝 Proveedores de Servicios
Con terceros que nos ayudan a operar:
- Proveedores de tecnología
- Empresas de seguridad
- Servicios de marketing (con consentimiento)
- Auditores externos
- Asesores legales
Todos nuestros proveedores firman acuerdos de confidencialidad.
🚫 No Compartimos
Nunca vendemos, alquilamos o compartimos su información personal para:
- Fines comerciales de terceros
- Marketing de otras empresas
- Propósitos no autorizados
- Empresas no relacionadas
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
🍪 Tipos de Cookies que Utilizamos
Cookies Esenciales
Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
Cookies de Rendimiento
Nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario.
Cookies de Marketing
Para personalizar contenido y publicidad (solo con consentimiento).
⚙️ Control de Cookies
Usted puede controlar las cookies:
- Configurando su navegador para rechazar cookies
- Eliminando cookies existentes
- Usando nuestro panel de preferencias
- Optando por no recibir marketing personalizado
Nota: Deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
8. Retención y Eliminación de Datos
📅 Períodos de Retención
Datos de Identificación
5 años después de la última visita, según legislación SCJ
Transacciones Financieras
10 años por requisitos tributales y UAF
Videos de Seguridad
30 días, salvo investigaciones en curso
Marketing y Comunicaciones
Hasta que retire su consentimiento
Datos de Navegación Web
12 meses máximo
Eliminación Segura
Destrucción certificada de todos los datos
9. Protección de Menores de Edad
Acciotte Chile está comprometido con la protección de menores:
Política Estricta
- No permitimos el acceso a menores de 18 años
- Verificación obligatoria de identidad en el ingreso
- No recopilamos datos de menores de edad
- Eliminación inmediata si detectamos datos de menores
Si es Padre/Tutor
- Contáctenos inmediatamente si cree que un menor ha proporcionado información
- Eliminaremos cualquier dato de menores sin demora
- Reforzaremos nuestros controles de acceso
10. Contacto y Presentación de Quejas
📞 Oficial de Protección de Datos
María Elena Vásquez
Oficial de Protección de Datos
📧 Email: privacidad@acciotte.com
📞 Teléfono: +56 2 2999 8877
📍 Dirección: Av. Las Condes 9001, Oficina 201, Las Condes, Santiago
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs
⚖️ Autoridades de Control
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar:
Consejo para la Transparencia
🌐 www.consejotransparencia.cl
📞 +56 2 2753 2200
SERNAC
🌐 www.sernac.cl
📞 +56 2 2381 3000
11. Actualizaciones de esta Política
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.
Notificación de Cambios
- Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web
- Le notificaremos por email si tiene una cuenta con nosotros
- Para cambios significativos, solicitaremos su consentimiento nuevamente
- La fecha de última actualización siempre estará visible
Recomendación: Revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
¿Preguntas sobre su Privacidad?
Estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta sobre protección de datos