1. Información General y Aceptación
Última actualización: 15 de enero de 2025
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso de las instalaciones, servicios y sitio web de Acciotte Chile S.A., RUT 96.543.210-1, ubicado en Av. Las Condes 9001, Las Condes, Santiago, Chile.
Al ingresar a nuestras instalaciones o utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos, las leyes chilenas aplicables y todas las normas de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ).
⚠️ IMPORTANTE: Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Requisitos de Acceso y Admisión
📋 Requisitos Obligatorios
- Edad mínima: 18 años cumplidos
- Identificación: Cédula de identidad chilena válida o pasaporte
- Capacidad legal: Plena capacidad civil para contratar
- No estar en listas de exclusión: SCJ, autoexclusión o terceros
- Cumplir dress code: Vestimenta elegante casual
- Estado de sobriedad: No estar bajo efectos de alcohol o drogas
🚫 Causales de Denegación de Acceso
- Menor de edad o documentación insuficiente
- Estar en lista de personas excluidas
- Comportamiento inapropiado o agresivo
- No cumplir con el código de vestimenta
- Estar bajo efectos de sustancias
- Portar armas o elementos peligrosos
- Intentar ingresar con documentos falsos
3. Normas de Comportamiento y Conducta
✅ Comportamientos Permitidos
- Juego responsable y dentro de límites
- Trato respetuoso con personal y otros huéspedes
- Cumplimiento de reglas de juegos
- Uso adecuado de instalaciones
- Mantener orden y limpieza
❌ Comportamientos Prohibidos
- Uso de dispositivos electrónicos en mesas
- Fotografías o grabaciones sin autorización
- Comportamiento agresivo o intimidatorio
- Consumo de alcohol en exceso
- Fumar en áreas no designadas
- Disturbar otros juegos o huéspedes
⚖️ Sanciones
- Advertencia verbal: Primera infracción menor
- Expulsión temporal: Infracciones repetidas
- Exclusión definitiva: Infracciones graves
- Acciones legales: Según gravedad del caso
4. Reglas de Juego y Apuestas
🎰 Normas Generales de Juego
- Solo el jugador puede tocar sus fichas y cartas
- Apuestas mínimas y máximas según cada mesa
- Decisión del dealer es final en disputas menores
- Supervisor de turno resuelve disputas mayores
- Cámaras de seguridad para verificar jugadas
- Prohibido el juego a crédito
🃏 Reglas Específicas por Juego
Póker Texas Hold'em
- Máximo 9 jugadores por mesa
- Rake de 5% máximo
- All-in protection aplicable
- Show de cartas obligatorio en all-in
Blackjack
- Dealer se planta en 17 suave
- Blackjack paga 3:2
- Doblar después de dividir permitido
- Surrender disponible
Ruleta
- Ruleta europea (un solo cero)
- Apuestas máximas por tipo
- No more bets cuando se anuncia
- Disputes resueltas por video
Tragamonedas
- RTP mínimo 85%
- Jackpots según términos específicos
- Malfunction voids all pays
- Una persona por máquina
5. Servicios Adicionales y Reservas
🍽️ Restaurante y Bar
- Reservas: Recomendadas, especialmente fines de semana
- Cancelaciones: Con 2 horas de anticipación
- No-show: Puede incurrir en cargo de CLP $15.000
- Dress code: Elegante casual para restaurante
- Niños: No permitidos después de las 22:00 hrs
- Menú especial: Para alergias, informar al reservar
💎 Servicios VIP
- Membresía: Por invitación o requisitos específicos
- Límites especiales: Mayores límites de apuesta
- Salas privadas: Disponibilidad sujeta a reserva
- Servicios incluidos: Bebidas premium, valet parking
- Eventos exclusivos: Invitaciones especiales
- Gerente de cuenta: Atención personalizada
6. Política de Juego Responsable
🛡️ Medidas Preventivas
- Límites de tiempo autoestablecidos
- Límites de gastos personales
- Períodos de enfriamiento
- Material educativo disponible
- Personal capacitado en detección
- Referencia a profesionales especializados
🚨 Señales de Alerta
- Tiempo excesivo en el casino
- Apuestas que aumentan progresivamente
- Intentos de recuperar pérdidas
- Descuido de responsabilidades
- Cambios de comportamiento
- Préstamos para jugar
🆘 Recursos de Ayuda
- Línea Nacional: 600 730 2000
- Chat online: 24/7 disponible
- Autoexclusión: Inmediata y gratuita
- Consejería: Profesionales especializados
- Grupos de apoyo: Referencias disponibles
📝 Autoexclusión
Cualquier persona puede solicitar su autoexclusión de nuestro casino:
Proceso
- Solicitud presencial con cédula de identidad
- Formulario oficial completado
- Efectiva inmediatamente
- Base de datos SCJ actualizada
Duración
- Mínimo 6 meses
- Máximo 5 años
- Renovable automáticamente
- Reversión solo después del período mínimo
7. Seguridad y Protección de Datos
🔒 Medidas de Seguridad
- Vigilancia 24/7: Cámaras en todas las áreas
- Personal de seguridad: Capacitado y certificado
- Control de acceso: Sistemas biométricos y tarjetas
- Detección de metales: En puntos de acceso
- Protocolos de emergencia: Evacuación y primeros auxilios
- Colaboración policial: Enlace directo con Carabineros
🎥 Uso de Cámaras
Nuestro sistema de videovigilancia:
- Registra todas las áreas públicas
- No incluye baños ni vestidores
- Grabaciones conservadas por 30 días
- Acceso restringido a personal autorizado
- Puede usarse para resolver disputas
- Cumple normativa de protección de datos
8. Limitaciones de Responsabilidad
🚫 Exclusiones de Responsabilidad
Acciotte no se hace responsable por:
- Pérdidas derivadas del juego
- Objetos personales perdidos o robados
- Daños por mal uso de instalaciones
- Interrupciones del servicio por fuerza mayor
- Decisiones de inversión basadas en información del sitio
- Acciones de terceros en nuestras instalaciones
⚖️ Limitaciones Legales
- Jurisdicción: Tribunales de Santiago, Chile
- Ley aplicable: Legislación chilena
- Idioma oficial: Español para documentos legales
- Prescripción: Reclamos dentro de 30 días
- Arbitraje: Disponible para ciertas disputas
9. Cumplimiento Legal y Normativo
🏛️ Autoridades Reguladoras
- SCJ: Superintendencia de Casinos de Juego
- SII: Servicio de Impuestos Internos
- UAF: Unidad de Análisis Financiero
- SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor
📋 Licencias y Certificaciones
- Licencia de Operación SCJ N° 2009-15-CC
- Certificación ISO 9001:2015
- Registro UAF para prevención de lavado
- Certificación HACCP para restaurante
🔍 Reportes Obligatorios
- Transacciones superiores a USD $10.000
- Operaciones sospechosas a UAF
- Incidentes de seguridad a SCJ
- Estadísticas de juego mensuales
📝 Modificaciones de Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos:
- Publicación en sitio web y carteleras
- Notificación a miembros VIP por email
- Período de gracia de 30 días
- Aceptación tácita por uso continuado
📞 Resolución de Conflictos
Para consultas o reclamos:
- Gerencia: +56 2 2999 8888
- Email: legal@acciotte.com
- Oficina Jurídica: Lunes a Viernes 9-18 hrs
- SERNAC: Para consumidores
- Mediación: Centro de Arbitraje CAM
10. Disposiciones Finales
Integridad del Documento
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, el resto mantendrá plena vigencia.
Prevalencia
En caso de conflicto entre estos términos y otros documentos, prevalecerán estos Términos y Condiciones.
Idioma
Estos términos están redactados en español. Cualquier traducción es solo referencial.
Vigencia
Estos términos entran en vigencia desde su publicación y se mantienen hasta nueva modificación.
Última actualización: 15 de enero de 2025
Próxima revisión programada: 15 de enero de 2025
Versión: 3.2
¿Preguntas sobre nuestros Términos?
Nuestro equipo legal está disponible para aclarar cualquier duda